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Marketing Sem Enrolação

A diferença entre compensar e recompensar 4i5l5w

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Basicamente estamos falando de apenas duas letras a mais, não é mesmo? Mas elas fazem toda a diferença. Compensar o cliente Quando você pede um filé bem ado e a carne vem em um ponto diferente, você reclama e o restaurante –...

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Valores que não tem nenhum valor valem alguma coisa? i4o1n

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Olá leitor querido! A pergunta aí em cima tem uma resposta bem tranquila, não é mesmo? Mais ou menos. Valor não parece ser algo tão fácil de ser percebido. Mais grave ainda: o que é valor para a empresa não necessariamente...

Marketing Sem Enrolação

A necessidade de tangibilizar o intangível 5k246c

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Esse artigo já começa estranho, certo? Alguma coisa intangível não pode ser tangível. Pois é. Só que não é bem assim. A indústria de Serviços hoje se destaca. Mais ainda em função do comportamento mais recente de usufruir bens sem, contudo,...

Marketing Sem Enrolação

Vale a pena patrocinar a Copa do Mundo ou eventos assim? x3y65

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Vamos começar por uma resposta definitiva: depende. Isso mesmo. Imagina a quantidade de emoção associada a uma marca quando o Brasil faz (fez) gol e ganhou um jogo. E imagina associação com a tristeza que aquele patrocinador a a ter quando...

Marketing Sem Enrolação

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Você já se deparou com uma loja estocada de determinado produto, e ninguém comprando aquele item? Ou já foi estimulado a comprar determinado produto e não o encontrou na loja? Você acaba se ser apresentado a um problema clássico de...

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Aumentar preço ou reduzir a quantidade? z183v

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Tomara que a minha nutricionista não leia este artigo: num ato de total extravagância, resolvi comprar um pacote do meu salgadinho preferido e comer sem culpa na consciência. E, egoísmo supremo, sem dividir com ninguém. Lá fui eu, intrépido, para...

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Custo de aquisição de cliente e lifetime value a2s3o

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Volta e meia acompanhamos empresas que parecem vigorosas e agressivas, parecem ser a próxima estrela do mercado. Aparecem em todos os lugares, chegam a cansar a audiência. E aí, sem mais nem menos, somem. São vários os motivos para isso....

Marketing Sem Enrolação

Disruptura é combustão espontânea? 236vk

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A gente vive o momento das disrupturas. Novos hábitos, novas formas de fazer tarefas antigas. Isso ocorre porque estamos cansados do que há/havia, ou porque a tecnologia surge com alguma coisa fascinante e muda tudo? Taxi, Uber O Uber ou 99...

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Camisa concorre com almoço? 616o3c

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Já dando spoiler: sim, camisa concorre com almoço. E agora, vamos ao alerta deste artigo: a concorrência foi ampliada. Quase tudo pode concorrer com quase tudo. Explico: outro dia fui ao shopping comprar uma camisa. Imaginava gastar determinado valor e lá...

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Marcas pretensiosas perdem a credibilidade 3v6qs

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Outro dia estava andando no centro. Tinha lá uma galeteria autointitulada a melhor da cidade. Lembrei de uma churrascaria com aparência bem carente, em outro lugar, também com letreiro de a melhor da região. Será que esse tipo de pretensão...

Marketing Sem Enrolação

Produtos têm duas marcas. Uma contamina a outra. 5j5i6p

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Parece estranho, não? Mas é isso mesmo. Todo produto ou serviço acaba tendo a própria marca e, também, a marca do seu fabricante. Como nome e sobrenome. Marcas sempre trazem em si emoções, percepções por parte dos clientes. Na verdade, possuem...

Marketing Sem Enrolação

Para que pesquisar se não vai adotar? 2j2p2y

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Acho bem bacanas as empresas que perguntam a opinião de seus clientes, logo depois que eles são atendidos. Ou que mandam questionários depois. Na minha ingenuidade de marqueteiro do bem, imagino que alguém olhe essas pesquisas, anota o que o...

Marketing Sem Enrolação

Cliente que irrita cliente: de quem é a culpa? 6sk4g

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Começando com spoiler: a culpa é da empresa. Agora vamos ao tema que eu gostaria de abordar: você está na fila do embarque. As demoras, calores e frios de sempre. Daí surge alguém sem educação, fura a fila e vai...

Marketing Sem Enrolação

Os 3 quesitos do encantamento 3t272

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Está na moda falar de experiência do cliente, de jornada de compra. E a palavra encantamento sempre aparece como estrela do show. Encantamento. A magia de fazer o cliente ter a sua expectativa superada. A solda mágica que faz o...

Marketing Sem Enrolação

Dá pra ser leal depois de uma experiência negativa? 5s6x1g

Igdal Parnes -

Estava em um restaurante bem adequado a almoço em dia de trabalho. Atendimento cordial, ainda que sem nenhuma declaração de amor. Comida veio dentro da expectativa, no tempo certo, parecia que de fato conseguiríamos comer bem, quase divertidamente, e...

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